08.4.5日“口腔醫(yī)生QQ聊天室”記要
如何進(jìn)行牙科的投資與管理經(jīng)營(yíng)
------------牙科的發(fā)展和展望探討
一、與時(shí)俱進(jìn)的看待牙科投資主體的變化————得到結(jié)論：牙科產(chǎn)業(yè)化的到來(lái)！
佳美、永康、賽斯、亞非、小白兔、小白象等都在這樣的局勢(shì)和形勢(shì)下摸爬滾打了若干年，積累了相當(dāng)寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和痛徹心扉、喜極而泣的切身經(jīng)歷，這中間的成功、失敗、痛苦、快樂(lè)、徘徊等等，無(wú)疑都是牙科產(chǎn)業(yè)化能夠得以實(shí)現(xiàn)的基石！
1990年以前，在我國(guó)，牙科的投資主體，主要是國(guó)有醫(yī)院的口腔科，科里有1個(gè)或者幾個(gè)牙科醫(yī)生，設(shè)備也往往不比較簡(jiǎn)陋，科室往往收不到醫(yī)院的重視。其次是個(gè)體牙科，一般一兩張椅位，小門(mén)面，黑洞洞的，大多是夫妻、父子（女）的家庭作坊性質(zhì)。極個(gè)別有不超過(guò)五人的雇員，完全屬于實(shí)實(shí)在在的個(gè)體戶，其影響力微乎其微。
90年以后，隨著科技的迅猛發(fā)展，牙科設(shè)備、材料和技術(shù)迅速的更新，人才也快速增加，出現(xiàn)了一些規(guī)模較大（10張以上牙科椅）、檔次較高的民營(yíng)牙科。同時(shí)，牙科的投資主體開(kāi)始悄悄變化，原先單一的個(gè)體獨(dú)資或國(guó)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)資模式被打破，個(gè)體合伙制、個(gè)人股份合作制、個(gè)人與機(jī)構(gòu)合作制悄然興起，牙科的投資主體開(kāi)始多元化。這個(gè)多元化的變化揭示了一個(gè)新的萌芽————牙科產(chǎn)業(yè)化就要到來(lái)了！
2000年以后，牙科的投資主體又發(fā)生了新的變化，除原先的牙科滾動(dòng)發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)外，一些財(cái)團(tuán)開(kāi)始關(guān)注牙科，并嘗試進(jìn)行投資，比如北京的佳美牙科。近兩年，一些風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)開(kāi)始對(duì)上規(guī)模、高檔次、品牌響亮的牙科進(jìn)行接觸，并且對(duì)他們進(jìn)行投資包裝，以期待上市（成都的亞非牙科已經(jīng)和風(fēng)險(xiǎn)投資正式接觸談判）。牙科產(chǎn)業(yè)化由萌芽狀態(tài)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。
牙科投資主體的變化，尤其是醫(yī)療機(jī)構(gòu)以外的一些大財(cái)團(tuán)的加入和風(fēng)險(xiǎn)投資的引進(jìn)，必然會(huì)加快牙科產(chǎn)業(yè)化的速度，牙科的品牌形象、管理系統(tǒng)、設(shè)備、技術(shù)、材料、經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)駕控能力都會(huì)得到加速更新和提高。這樣呢，必然會(huì)加大牙科市場(chǎng)的洗牌力度和速度，各牙科之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迅速白熱化，一些牙科會(huì)迅速提升，而另一些牙科會(huì)逐步被淘汰出局。
但是，由于我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革目前尚處于探索階段，同時(shí)口腔科是一個(gè)科室雖小，市場(chǎng)卻很大，而且的的確確關(guān)乎于現(xiàn)在響亮的民生問(wèn)題，那么牙科的投資體制必然會(huì)受到直接影響，牙科的產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程也會(huì)受到政策的限制和控制。
二、牙科產(chǎn)業(yè)化發(fā)展————牙科連鎖經(jīng)營(yíng)是必經(jīng)之路！也是快捷和安全達(dá)道路！
三、關(guān)于品牌————要牙科個(gè)人品牌還是要機(jī)構(gòu)品牌。
對(duì)于工業(yè)和其他商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，個(gè)人品牌的影響力似乎不夠突出，消費(fèi)者和社會(huì)公眾并不在乎企業(yè)的老板是誰(shuí)，而關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否可以滿足需求。然而，對(duì)于牙科這種機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，個(gè)人品牌是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，處理不好將會(huì)影響牙科的正常經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。
造成這種現(xiàn)象的原因有以下幾點(diǎn)：一是許多牙科都是由牙科大夫開(kāi)辦的，患者沖著牙科大夫的名氣前來(lái)就診，不自覺(jué)的把牙科和大夫等同起來(lái)；二是許多開(kāi)辦牙科的大夫喜歡突出宣傳自己，長(zhǎng)此以往，在就診患者和社會(huì)公眾之中形成個(gè)人影響大于機(jī)構(gòu)影響的結(jié)果；三是一些地方衛(wèi)生行政部門(mén)要求牙科必須以開(kāi)辦醫(yī)生的的名字命名牙科。
個(gè)人品牌在牙科規(guī)模很小時(shí)似乎沒(méi)有什么危害，反而會(huì)吸引患者就診，增強(qiáng)知名度和患者對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度。一旦機(jī)構(gòu)擴(kuò)大，增加醫(yī)護(hù)人員，其負(fù)面影響就會(huì)突出出來(lái)。一是直接影響到新來(lái)醫(yī)護(hù)人員的接診率，影響其業(yè)務(wù)收入，進(jìn)而影響其工作積極性和對(duì)機(jī)構(gòu)的信心；二是開(kāi)辦醫(yī)生過(guò)于忙碌，一旦自己不在機(jī)構(gòu)，門(mén)診業(yè)務(wù)就會(huì)直線下降；三是開(kāi)辦醫(yī)生有什么閃失，機(jī)構(gòu)就會(huì)有滅頂之災(zāi)。我曾到許多牙科調(diào)查，這些牙科的老板不止一次的跟我訴苦，說(shuō)自己很辛苦，在與不在機(jī)構(gòu)大不一樣，但他們的門(mén)口或大廳都是宣傳自己的東西，而不是宣傳整個(gè)機(jī)構(gòu)。洛陽(yáng)的一家開(kāi)辦較早的牙科，在上世紀(jì)90年代稍有名氣，經(jīng)營(yíng)狀況良好，但老突然去世，導(dǎo)致其牙科形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，瀕臨關(guān)門(mén)。
而機(jī)構(gòu)品牌則大不一樣，它不會(huì)隨著某個(gè)醫(yī)生或老板的變動(dòng)影響其整體形象和業(yè)務(wù)。如小白兔牙科總部醫(yī)院（洛陽(yáng)澗東路店），老板張海林很長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)照面，但其經(jīng)營(yíng)依然穩(wěn)定發(fā)展，不斷提升。原因就是人們是沖著小白兔這個(gè)品牌來(lái)的，而不是沖著老板來(lái)的，也不是沖著某一大夫來(lái)的。
《企業(yè)家迷信》的作者一針見(jiàn)血指出，企業(yè)不是企業(yè)家的，企業(yè)像孩子一樣有自己的生命，有自己的生長(zhǎng)規(guī)律。離不開(kāi)企業(yè)家的企業(yè)是不成熟的、沒(méi)有生命力的。
個(gè)人品牌和機(jī)構(gòu)品牌的區(qū)別顯而易見(jiàn)：個(gè)人品牌是不能持久的，而機(jī)構(gòu)品牌是可以基業(yè)常青的；個(gè)人品牌有明顯的局限性，不利于牙科擴(kuò)大規(guī)模和規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，無(wú)法成為更大地域的名牌，而機(jī)構(gòu)品牌不僅可以最大限度的擴(kuò)大規(guī)模，還可以連鎖經(jīng)營(yíng)，可以像其他工商企業(yè)一樣做成全國(guó)名牌，世界名牌。
實(shí)現(xiàn)個(gè)人品牌向機(jī)構(gòu)品牌的跨越，是牙科由個(gè)體經(jīng)營(yíng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)的飛躍。
聰明的老板在開(kāi)辦伊始，就巧妙的把個(gè)人品牌融入機(jī)構(gòu)品牌里面，讓人們渾然不覺(jué)。如亞非牙科，就是把張亞非的“張”字去掉，保留亞非，而亞非二字既有老板的名字，又具有國(guó)際性，不易看到個(gè)人痕跡。再如佳美牙科，是把劉佳的名字實(shí)行改造，轉(zhuǎn)換成為機(jī)構(gòu)品牌。
已經(jīng)形成個(gè)人品牌的牙科，如果想擴(kuò)大規(guī)模，圖謀發(fā)展，就必須痛下決心，力戒個(gè)人英雄主義心理和行為，在宣傳口徑和主題上逐步突出機(jī)構(gòu)，讓患者與公眾的注意力轉(zhuǎn)移到機(jī)構(gòu)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)品牌主題和形象的跨越及提升。所以，放棄個(gè)人品牌，更快更早的投入到機(jī)構(gòu)品牌中，是更聰明的做法！
四、牙科管理經(jīng)營(yíng)的探討
1、為自己的牙科定位，規(guī)模，個(gè)人品牌還是機(jī)構(gòu)品牌。
2、建立完善全面的制度，不一定特別的細(xì)，要用制度管人，同時(shí)還要注意到人性化，和管
理的藝術(shù)性。
3、對(duì)待顧客也要“以人為本”，建立良好的服務(wù)意識(shí)“服務(wù)為本”，打造良好的就醫(yī)環(huán)境。
4、注重質(zhì)量、技術(shù)、消毒、信譽(yù)、承諾等
5、對(duì)醫(yī)生要有良好的激勵(lì)和管理。
6、要常常站在顧客的角度，重視并妥善處理“投訴”，在服務(wù)中要把自己的1%和顧客的100%
畫(huà)上“=”號(hào)，醫(yī)生干的是良心活，要有良好醫(yī)德，和高度的責(zé)任感。要有“愛(ài)心、耐心、
熱心、信心、良心”
房間副管理：小白象撰稿
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